法的情報

返品・返金ポリシー

B2B取引注稿の製品返品、殊連クレーム、返金プロセスに関するポリシー。

発効日：2025年1月1日
最終更新：2026年3月1日

LookCarShowは、合意された仕様と品質基準に適合した製品を提供することをお約束します。本返品・返金ポリシーは、返品が受け付けられ、返金または交換が提供される条件を説明しています。当社はB2B取引チャネルのみで活動しているため、本ポリシーは取引関係の商業的性質を反映しています。

1. 返品の一般原則

すべての返品・クレーム申請は個別に対応し、以下の基本原則に従います：

欠陥製品のクレームは、出荷確認書に記載された出荷日から12か月以内に提出してください。この期間を過ぎたクレームは保証対象外となりますが、当社の裁量により商業的解決策を検討する場合があります。

有効な欠陥クレームには以下が含まれます：

注文書またはプロフォーマインボイスで確認された商品と一致しない製品を発送した場合、当社が返送費用を全額負担し、無償で代替品を優先発送します。誤品クレームは、受領した商品の写真と元の注文書類を添えて受領後14日以内に提出してください。

輸送中に発生した損傷は、納品後7暦日以内に報告してください。次の点をお願いします：

クレームを確認し、損傷が確認された場合は交換品またはクレジットを発行します。FOB出荷の場合、購入者の貨物保険にも通知してください。

すべての返品にはLookCarShowからの事前書面承認（RMA — Return Merchandise Authorization）が必要です。RMA番号なしに商品を返送しないでください — 無許可の返品は受け付けません。

[email protected] に注文番号、問題の説明、写真または動画による証拠を添えてメールしてください。

カスタマーサービスチームが5営業日以内にクレームを審査し、ポリシーの対象となるかを判断します。

承認された場合、RMA番号を発行し返送手順をご案内します。保証クレームの場合、当社が合意されたハブ拠点からの返送費用を負担します。購入者の過失の場合、返送費用は購入者負担となります。

返品商品を受領・検査後、10営業日以内に交換品またはクレジットを発行します。元の支払い方法への現金返金は、該当する場合15営業日以内に処理されます。

以下の場合に現金返金が行われます：

返金は元の支払い方法と同じ方法で処理されます。銀行振込による返金は、発生した取引手数料を差し引いた金額となります。一部または全部が発送された注文への返金は、有効な返品が受領・検査されない限り提供されません。

ロット内の一部の製品のみが影響を受けている場合、または両者間で書面により全額返金以外の解決策が合意された場合に、部分返金が交渉される場合があります。

以下のカテゴリは返品対象外です：

返品、交換、または返金に関するすべてのお問い合わせは、カスタマーサービスチームまでご連絡ください：

処理を迅速化するため、最初のメッセージには注文番号、問題の詳細、および証拠写真を添付してください。