Política de devolución y reembolso

LookCarShow se compromete a entregar productos que cumplan con las especificaciones y estándares de calidad acordados. Esta Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones bajo las cuales se aceptarán devoluciones y se emitirán reembolsos o reemplazos. Como operamos exclusivamente en el canal comercial B2B, esta política refleja la naturaleza comercial de nuestras relaciones comerciales.

1. Política general de devoluciones

Procesamos todas las solicitudes de devolución y queja caso por caso y nos guiamos por los siguientes principios básicos:

• Aceptamos devoluciones de productos que realmente son defectuosos o no se ajustan a las especificaciones del pedido confirmado
• No aceptamos devoluciones debido a cambio de opinión del comprador o pedido incorrecto sin el consentimiento previo por escrito
• Los pedidos personalizados y de marca privada no se pueden devolver a menos que el producto no cumpla con las especificaciones técnicas acordadas
• Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los plazos especificados en las secciones individuales siguientes
• Se debe presentar el período de reclamación especificado. Los productos deberán devolverse en el embalaje original, salvo que el daño lo haga imposible

2. Reclamaciones por productos defectuosos (devoluciones en garantía)

2.1 Ventana de reclamación

Las reclamaciones por productos defectuosos deberán realizarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de envío indicada en la confirmación de envío. Los reclamos presentados después de este período no estarán cubiertos por la garantía, pero podrán ser considerados para una resolución comercial a nuestra discreción.

2.2 ¿Qué constituye una reclamación legítima por defectos?

Un reclamo por defecto válido incluye lo siguiente:

• Fallo del módulo LED (sin salida, salida parcial o color anormal), no causado por errores de cableado
• Fallo del conector o grieta en la carcasa en condiciones normales de funcionamiento
• Entrada de agua a través del sello de la carcasa donde se instala el producto según nuestras instrucciones de instalación
• se instaló Desviación significativa de la potencia luminosa, el patrón de haz o la temperatura de color especificados
• Daño físico presente a la llegada (los reclamos por daños en tránsito deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción)

2.3 Qué no está cubierto

• Daños causados ​​por una instalación inadecuada, incluidas conexiones eléctricas incorrectas, polaridad inversa o montaje forzado
• Entrada de agua debido a una instalación sin resellado adecuado
• Arañazos o marcas cosméticas causados ​​durante la instalación
• Error causado por fallas eléctricas del vehículo, sobretensiones o modificaciones no compatibles del mercado de accesorios
• Productos que han sido desmontados, modificados o reparados por terceros
• Degradación normal de la salida de luz con el tiempo (pérdida de lúmenes del LED)

3. Artículo incorrecto enviado

Si enviamos un producto que no coincide con el artículo confirmado en su pedido o factura proforma, cubriremos el costo total de envío de devolución y aceleraremos el envío de reemplazo gratuito. Los reclamos por artículos defectuosos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción con fotografías del artículo recibido y los documentos originales del pedido.

4. Reclamaciones por daños de transporte

Los daños ocurridos durante el transporte deberán ser reportados dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Por favor:

• Fotografíe el embalaje exterior (antes y después de abrirlo) y cualquier artículo dañado
• Guarde todos los materiales de embalaje; es posible que el transportista los necesite
• Marque Envíe las imágenes junto con su número de pedido y número de seguimiento a[correo electrónico protegido]

Examinaremos el reclamo y, si se confirma el daño, emitiremos un dispositivo de reemplazo o una nota de crédito. Nota: Para envíos FOB, también se debe divulgar el seguro de flete del comprador.

5. Proceso de devoluciones

Todas las devoluciones requieren autorización previa por escrito (RMA – Return Merchandise Authorization) de LookCarShow. No devuelva artículos sin un número RMA; no se aceptarán devoluciones no autorizadas.

6. Reembolsos

6.1 Cuándo se realizan los reembolsos

Se realizarán reembolsos en efectivo en los siguientes casos:

• El producto solicitado está agotado y no hay ningún reemplazo aceptable disponible
• Un producto defectuoso no puede ser reemplazado dentro de un tiempo razonable y el comprador prefiere un reembolso
• Un pedido se cancelará antes de que comience la producción (sujeto a las condiciones de cancelación en la sección 3.5 de nuestros Términos y condiciones)

6.2 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que el pago original. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria menos las tarifas de transacción aplicables. Los reembolsos no están disponibles para pedidos que hayan sido enviados parcial o totalmente a menos que se haya recibido e inspeccionado una devolución válida.

6.3 Reembolso parcial

Se podrán negociar reembolsos parciales en situaciones en las que solo algunas unidades de un lote se vean afectadas o en las que ambas partes acuerden por escrito una resolución distinta a un reembolso completo.

7. Artículos no retornables

Quedan excluidas de las devoluciones las siguientes categorías:

• Productos a medida fabricados según las especificaciones del comprador, a menos que no cumplan las especificaciones técnicas acordadas
• Productos de marca privada o de marca después de la aplicación de la marca
• Productos a los que se les han quitado el embalaje original y las etiquetas de serie
• Productos dañados tras su recepción debido a almacenamiento, instalación o uso inadecuados
• Productos cuyo período de garantía ha expirado

8. Contacto para cuestiones de devoluciones y reembolsos

Para todas las consultas sobre devolución, reemplazo o reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: [correo electrónico protegido]
• Whatsapp: +86 152 0209 5350
• Tiempo de respuesta: Dentro de 2 días hábiles (de lunes a sábado, de 9 a. m. a 6 p. m. CST)

Incluya su número de pedido, la naturaleza del problema y fotografías de respaldo en su mensaje inicial para acelerar el proceso.