Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

LookCarShow verpflichtet sich, Produkte zu liefern, die den vereinbarten Spezifikationen und Qualitätsstandards entsprechen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben akzeptiert und Rückerstattungen oder Ersatz gewährt werden. Da wir ausschließlich im B2B-Handelskanal tätig sind, spiegelt diese Richtlinie den kommerziellen Charakter unserer Geschäftsbeziehungen wider.

1. Allgemeine Rückgabegrundsätze

Wir bearbeiten alle Rückgabe- und Reklamationsanfragen von Fall zu Fall und orientieren uns dabei an den folgenden Grundprinzipien:

• Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die tatsächlich defekt sind oder nicht den bestätigten Bestellspezifikationen entsprechen
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung des Käufers oder einer falschen Bestellung ohne vorherige schriftliche Zustimmung
• Sonderanfertigungen und Private-Label-Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt entspricht nicht den vereinbarten technischen Spezifikationen
• Alle Rückgabeanträge müssen innerhalb der in den einzelnen Abschnitten unten
• angegebenen Anspruchsfrist eingereicht werden Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung erfolgen, es sei denn, der Schaden macht dies unmöglich

2. Ansprüche wegen fehlerhafter Produkte (Garantierückgabe)

2.1 Anspruchsfenster

Reklamationen wegen fehlerhafter Produkte müssen innerhalb von 12 Monaten ab dem auf der Versandbestätigung angegebenen Versanddatum eingereicht werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden von der Garantie nicht berücksichtigt, können jedoch nach unserem Ermessen für eine kommerzielle Lösung in Betracht gezogen werden.

2.2 Was einen berechtigten Mängelanspruch ausmacht

Ein gültiger Mängelanspruch umfasst Folgendes:

• Ausfall des LED-Moduls (keine Ausgabe, teilweise Ausgabe oder abnormale Farbe), nicht durch Verdrahtungsfehler verursacht
• Steckerfehler oder Gehäuseriss unter normalen Betriebsbedingungen
• Wassereintritt durch die Gehäusedichtung dort, wo das Produkt gemäß unserer Installationsanleitung
• installiert wurde Erhebliche Abweichung von der angegebenen Lichtleistung, dem Strahlmuster oder der Farbtemperatur
• Bei der Ankunft vorhandene physische Schäden (Ansprüche auf Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt geltend gemacht werden)

2.3 Was nicht abgedeckt ist

• Schäden durch unsachgemäße Installation, einschließlich falscher elektrischer Anschlüsse, umgekehrter Polarität oder erzwungener Montage
• Wassereintritt durch Einbau ohne ordnungsgemäße Wiederabdichtung
• Kosmetische Kratzer oder Flecken, die während der Installation entstanden sind
• Fehler, der durch elektrische Fehler des Fahrzeugs, Spannungsspitzen oder inkompatible Aftermarket-Modifikationen verursacht wurde
• Produkte, die von Dritten zerlegt, modifiziert oder repariert wurden
• Normale Verschlechterung der Lichtleistung im Laufe der Zeit (LED-Lumenverlust)

3. Falscher Artikel versendet

Wenn wir ein Produkt versenden, das nicht mit dem in Ihrer Bestellung oder Proforma-Rechnung bestätigten Artikel übereinstimmt, übernehmen wir die vollen Kosten für den Rückversand und beschleunigen den kostenlosen Ersatzversand. Reklamationen wegen fehlerhafter Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Fotos des erhaltenen Artikels und den Originalbestellunterlagen eingereicht werden.

4. Transportschadensersatzansprüche

Während des Transports auftretende Schäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden. Bitte:

• Fotografieren Sie die äußere Verpackung (vor und nach dem Öffnen) und alle beschädigten Artikel
• Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf – der Spediteur muss möglicherweise
• überprüfen Senden Sie die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an [email geschützt]

Wir prüfen den Anspruch und stellen bei bestätigtem Schaden ein Ersatzgerät oder eine Gutschrift aus. Hinweis: Bei FOB-Sendungen sollte auch die Frachtversicherung des Käufers mitgeteilt werden.

5. Rückgabeprozess

Für alle Rücksendungen ist eine vorherige schriftliche Genehmigung (RMA – Return Merchandise Authorization) von LookCarShow erforderlich. Senden Sie keine Artikel ohne RMA-Nummer zurück – nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

6. Rückerstattungen

6.1 Wann Rückerstattungen erfolgen

In den folgenden Fällen werden Geldrückerstattungen gewährt:

• Das bestellte Produkt ist nicht vorrätig und es ist kein akzeptabler Ersatz verfügbar
• Ein defektes Produkt kann nicht innerhalb einer angemessenen Frist ersetzt werden und der Käufer bevorzugt eine Rückerstattung
• Eine Bestellung wird vor Produktionsbeginn storniert (vorbehaltlich der Stornierungsbedingungen in Abschnitt 3.5 unserer AGB)

6.2 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden über dieselbe Methode wie die ursprüngliche Zahlung abgewickelt. Rückerstattungen per Banküberweisung erfolgen abzüglich etwaiger anfallender Transaktionsgebühren. Rückerstattungen sind für Bestellungen, die teilweise oder vollständig versandt wurden, nicht möglich, es sei denn, eine gültige Rücksendung ist eingegangen und wurde geprüft.

6.3 Teilweise Rückerstattung

Teilrückerstattungen können für Situationen ausgehandelt werden, in denen nur einige Einheiten in einer Charge betroffen sind oder in denen zwischen beiden Parteien schriftlich eine Lösung vereinbart wird, die nicht einer vollständigen Rückerstattung entspricht.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Kategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Maßgeschneiderte Produkte, die nach den Spezifikationen des Käufers gebaut werden, es sei denn, sie entsprechen nicht den vereinbarten technischen Spezifikationen
• Private-Label- oder Markenprodukte nach Anwendung des Brandings
• Produkte, von denen Originalverpackung und Serienetiketten entfernt wurden
• Produkte, die nach Erhalt aufgrund unsachgemäßer Lagerung, Installation oder Verwendung beschädigt wurden
• Produkte, bei denen die Garantiezeit abgelaufen ist

8. Kontakt für Rückgabe- und Rückerstattungsangelegenheiten

Für alle Rückgabe-, Ersatz- oder Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich an unser Kundendienstteam:

• E-Mail: [email protected]
• WhatsApp: +86 152 0209 5350
• Reaktionszeit: Innerhalb von 2 Werktagen (Mo–Sa, 9–18 Uhr CST)

Bitte geben Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer, die Art des Problems und unterstützende Fotos an, um den Vorgang zu beschleunigen.